Три способа убрать вопрос «а какой у меня кешбек?»

Каждый прокат знает эти вопросы: «А какой у меня сейчас кешбек?», «Сколько я уже у вас арендовал?», «Покажите мои прошлые заказы». Спрашивают при каждой выдаче, и каждый раз на это уходит время сотрудника. А ведь ответы нужны самому клиенту — просто он не может получить их без вашей помощи.

Самообслуживание решает эту проблему: клиент видит свои данные сам, в любой момент и без очереди. В Turborent это организовано тремя способами — порталом клиента, Telegram-ботом и Customer Data API. Основа у них одна — баланс лояльности и история аренд клиента, — а канал доставки разный.

Портал клиента — брендированное мини-приложение

Портал — это публичная страница вашей организации: собственный адрес, логотип и фирменные цвета. Выглядит она не как «страница входа», а как небольшое приложение: портал можно установить на главный экран телефона, и он будет работать как отдельное приложение — со своей иконкой и фирменным оформлением.

Вход — по номеру телефона, без паролей. Клиент вводит номер и делает пропущенный звонок для подтверждения, либо получает QR-код прямо у сотрудника на выдаче — код действует 60 секунд и привязывает аккаунт в один клик.

Внутри клиент видит:

• баланс лояльности — накопленный кешбек за прошлые аренды;
• историю заказов — что арендовал, когда и сколько это стоило, с детализацией по позициям и скидкам;
• свои контакты — имя, телефон, email.

Есть и бонус для вас: если номер клиента раньше не встречался в системе, при входе на портал он автоматически регистрируется — достаточно указать имя. Новый клиент появляется в CRM сам, без ввода данных сотрудником, и сразу попадает в воронку удержания.

Telegram-бот — канал, который всегда под рукой

Telegram клиенты открывают каждый день, чаще любого сайта. Бот Turborent использует это: каждый прокат подключает собственного бота — своего, с вашим названием и иконкой.

Подключение занимает минуту: бот создается в BotFather, токен вставляется в настройках — и клиенты могут написать ему в любой момент.

Привязка по номеру телефона. Клиент нажимает «Поделиться номером» — Telegram сам передает номер боту, и тот мгновенно находит клиента в системе. Никаких кодов и ссылок для активации: открыл диалог, нажал кнопку — готово.

Баланс по команде /balance. Клиент в любой момент проверяет накопленный кешбек — в диалоге, в Телеграме, без звонков в прокат.

Автоматические уведомления. Триггеры отправляют клиенту сообщения в чат: заказ создан или завершен, пришло время опроса после аренды (ссылка на опрос приходит прямо в диалог), клиент давно не арендовал — система сама находит таких и отправляет персональное сообщение с напоминанием.

Если клиент прислал номер, которого нет в системе, бот попросит имя и создаст нового клиента прямо в диалоге — как и портал, с пометкой «зарегистрирован через Telegram» в CRM.

Customer Data API — данные на вашем собственном сайте

У вас есть свой сайт, и туда уже заходят ваши клиенты? Customer Data API позволяет показывать баланс лояльности и историю аренд прямо на нем — без хостинга страниц Turborent.

Работает это так. На вашем сайте клиент вводит номер телефона и подтверждает его пропущенным звонком или кодом из SMS — подтверждение происходит на вашей странице, клиент никуда не уходит. После проверки API выдает токен на 30 дней, и сайт получает данные клиента: баланс, историю заказов с позициями и скидками, итоговые суммы. Токен можно отозвать в любой момент.

Приватность заложена в архитектуру: API отдает клиенту только его собственные данные, телефон всегда показан в маскированном виде (без полного номера), а доступ с вашего сайта ограничен списком разрешенных доменов. Служебные сообщения (токены, статусы) доставляются вебхуком с подписью — безопасно и без ручного опроса.

Настроить API можно в разделе Customer API: там же — документация, управление ключами и статистика использования за 30 дней.

Что выбрать

Критерий простой — где ваши клиенты:

• Нет собственного сайта — включайте портал клиента. Это готовое фирменное приложение, ничего разрабатывать не нужно.
• Клиенты активно сидят в Telegram — подключайте бота. Минимум усилий, максимум касаний.
• Есть свой сайт с трафиком — встраивайте Customer Data API и показывайте баланс и историю там, где клиент уже есть.

Это не конкурирующие, а дополняющие друг друга каналы. Можно включить портал и бота одновременно: клиент сам выберет, где ему удобнее — и в обоих местах увидит одни и те же данные.

Итог

Каждый раз, когда клиент находит ответ сам, — это минус один вопрос сотруднику на выдаче и плюс один повод для клиента вернуться. Баланс, история, уведомления — все это работает без участия персонала: система сама показывает клиенту его данные, напоминает о себе и приводит новых клиентов в CRM.

Самообслуживание в Turborent настраивается за вечер: включить портал, добавить бота, выпустить ключ для API. А дальше клиенты обслуживают себя сами — а вы занимаетесь выдачей, а не справками.